Perancangan sistem pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metodebalanced scorecard pada Hotel Bumi Wiyata

DETAIL KOLEKSI

Perancangan sistem pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metodebalanced scorecard pada Hotel Bumi Wiyata

Oleh : Sonia Mutiara Afifah

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Didien Suhardini

Pembimbing 2 : Dadang Surjasa

Subyek : Balanced scorecard (Management);Organizational effectiveness;Performance standards

Kata Kunci : hotel, balanced scorecard, swot analysis, value chain, five porter's analysis

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2023_TA_STI_063001600028_Halaman-Judul.pdf
2.	2023_TA_STI_063001600028_Lembar-Pengesahan.pdf	3
3.	2023_TA_STI_063001600028_Bab-1_Pendahuluan.pdf	5
4.	2023_TA_STI_063001600028_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2023_TA_STI_063001600028_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf
6.	2023_TA_STI_063001600028_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7.	2023_TA_STI_063001600028_Bab-5_Kesimpulan.pdf
8.	2023_TA_STI_063001600028_Daftar-Pustaka.pdf	1
9.	2023_TA_STI_063001600028_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

H Hotel Bumi Wiyata merupakan hotel bintang tiga yang berada di daerah Depok, Jawa Barat. HotelBumi Wiyata memeliki luas lahan 11 hektar dan memiliki 91 kamar. Permasalahan saat ini adalahHotel Bumi Wiyata melakukan pengukuran kinerja perusahaan hanya dari segi keuangan, dimanapengukuran tersebut belum cukup untuk mengetahui kinerja perusahaan yang dimiliki sudah baikatau belum karena hanya mengukur jangka pendek. Untuk mengatasi masalah tersebut, dibutuhkansuatu rancangan alat pengukuran kinerja yang tidak hanya dilihat dari sisi keuangannya saja. Modelpengukuran kinerja perusahaan yang cocok untuk Hotel Bumi Wiyata ialah Balanced Scorecardkarena memiliki tiga hal yang dibutuhkan oleh perusahaan yaitu keseimbangan antara sisi keuangandan non-keuangan, antara jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan faktor internal daneksternal. Perancangan tahap awal balanced scorecard dimulai dari perumusan visi, misi, dan tujuandari perusahaan. Selanjutnya mengidentifikasi perspektif yang akan digunakan dalam BSC. Empatperspektif yang digunakan dalam penelitian ini yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan,perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Tahap kedua adalahmenentukan strategi berdasarkan analisa SWOT dengan menggunakan value chain untukmengidentifikasi kekuatandan kelemahan perusahaan dan five porterâ€™s analysis untukmengidentifikasi peluang dan ancaman perusahaan. Kemudian dibuat IFE dan EFE serta matriksSWOT. Berdasarkan perhitungan IE Matrik diketahui posisi perusahaan berada pada sel I yaitutumbuh dan membangun. Tahap ketiga adalah menentukan sasaran strategis sesuai dengan hasilperumusan strategi SO, ST, WO, WT. Tahap keempat memetakan sasaran strategis kedalam 4perspektif Balanced Scorecard. Tahap kelima adalah penentuan KPI (Key Performance Indicator)dan skala penilaian serta inisiatif strategi untuk setiap sasaran strategis. Tahap berikutnya adalahpembuatan Strategy Map yang gunanya untuk mengetahui hubungan sebab akibat antar sasaranstrategis. Hasil dari pengukuran kinerja yang didapatkan adalah perspektif keuangan mendapatkanhasil 2, perspektif pelanggan mendapatkan hasil 3, perspektif proses bisnis internal mendapatkanhasil 4, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran mendapatkan hasil 3,5. Lalu hasil pengukurankinerja perusahaan secara keseluruhan mendapatkan hasil 3.13 dilihat dari skala penilaian Likertyang dikontinyukan adalah rentang 2.61 â€“ 3.40 yang berarti termasuk di dalam kategori â€œCukupBaikâ€. Serta terdapat dua perspektif yang harus ditingkatkan yaitu perspektif keuangan danperspektif pelanggan.

H Hotel Bumi Wiyata is a three-star hotel located in the Depok area, West Java. Hotel Bumi Wiyatahas a land area of 11 hectares and has 91 rooms. The current problem is that Hotel Bumi Wiyataonly measures company performance in terms of finance, where this measurement is not enough toknow whether the company's performance is good or not because it only measures the short term.To overcome this problem, it is necessary to design a performance measurement tool that is not onlyseen from the financial side. The company performance measurement model that is suitable for BumiWiyata Hotel is the Balanced Scorecard because it has three things that are needed by the company,namely a balance between financial and non-financial sides, between short and long term andinvolves internal and external factors. The initial design of the balanced scorecard starts with theformulation of the company's vision, mission and objectives. Next identify the perspectives that willbe used in the BSC. The four perspectives used in this research are financial perspective, customerperspective, internal business process perspective, growth and learning perspective. The secondstage is to determine the strategy based on SWOT analysis using the value chain to identify thecompany's strengths and weaknesses and five porter's analysis to identify the company'sopportunities and threats. Then created IFE and EFE as well as a SWOT matrix. Based on the IEMatrix calculation, it is known that the company's position is in cell I, namely growing anddeveloping. The third stage is to determine strategic goals in accordance with the results of the SO,ST, WO, WT strategy formulation. The fourth stage maps strategic goals into 4 perspectives of theBalanced Scorecard. The fifth stage is the determination of KPI (Key Performance Indicator) andassessment scale and strategic initiatives for each strategic goal. The next stage is the creation of aStrategy Map which is used to find out the causal relationship between strategic objectives. Theresults of the performance measurement obtained are the financial perspective getting a result of 2,the customer perspective getting a result of 3, the internal business process perspective getting aresult of 4, and the growth and learning perspective getting a result of 3.5. Then the results ofmeasuring the company's performance as a whole get a result of 3.13 seen from the Likert ratingscale which is continued in the range 2.61 - 3.40 which means it is included in the "Good enough"category. And there are two perspectives that must be improved, namely the financial perspectiveand the customer perspective.