DETAIL KOLEKSI

Gambaran kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional terhadap mutu pelayanan di Poliklinik Gigi Dan Mulut : Kajian pada rumah sakit RSPAD Gatot Soebroto Jakarta (Laporan Penelitian)


Oleh : Nadine Aqmarina Setyaningsih

Info Katalog

Nomor Panggil : 617.601 NAD g

Penerbit : FKG - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Drg. Sri Lestari, M.Kes

Subyek : Patient satisfaction;Dental public health - Dentistry

Kata Kunci : patient satisfaction, the National Health Insurance, the quality of dental and oral health services.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2016_TA_KG_04012128_Halaman-judul.pdf
2. 2016_TA_KG_04012128_Lembar-pengesahan.pdf
3. 2016_TA_KG_04012128_Bab-1-Pendahuluan.pdf 3
4. 2016_TA_KG_04012128_Bab-2-Tinjauan-pustaka.pdf
5. 2016_TA_KG_04012128_Bab-3-kerangka-teori.pdf
6. 2016_TA_KG_04012128_Bab-4-Metode-penelitian.pdf
7. 2016_TA_KG_04012128_Bab-5-Hasil-penelitian.pdf
8. 2016_TA_KG_04012128_Bab-6-Pembahasan.pdf
9. 2016_TA_KG_04012128_Bab-7-Kesimpulan-dan-saran.pdf
10. 2016_TA_KG_04012128_Daftar-pustaka.pdf
11. 2016_TA_KG_04012128_Lampiran.pdf

K Kepuasan pasien merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan. RSPAD Gatot Soebroto adalah salah satu rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dalam menjalankan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Diharapkan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatannya dapat memberi kepuasan pasien peserta JKN. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional terhadap mutu pelayanan di poliklinik gigi dan mulut RSPAD Gatot Soebroto. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 109 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dan data yang diperoleh dianalisis dengan metode service quality serta dibuat dalam bentuk diagram kartesius yang menjelaskan klasifikasi kepuasan pasien. Hasil penelitian didapatkan masih adanya kesenjangan di beberapa atribut pertanyaan yang diberikan. Terutama ketidakpuasan pasien terlihat pada atribut pada kuadran A yaitu mengenai kinerja petugas administrasi dan fasilitas ruang tunggu, serta pada kuadran C mengenai prosedur pelayanan yang berbelit-belit. Pihak RSPAD Gatot Soebroto perlu meningkatkan kembali kinerja yang terdapat dalam beberapa atribut guna meningkatkan kepuasan dari pasien.

P Patient satisfaction is one of the important things that must be considered. Gatot Subroto Army Hospital is one of the hospitals that work with BPJS in running the JKN program. Expected in the implementation of health care can provide patient satisfaction JKN participants. This research was conducted in order to determine patient satisfaction participants of the JKN program to the quality of care in dental clinic Gatot Subroto Army Hospital. The number of samples in this study were 109 respondents. Data were collected using a questionnaire and the data were analyzed by the method of service quality and is made in the form of Cartesian diagram that explains the classification of patient satisfaction. The result showed there are still gaps in some of the attributes of a given question. Especially the dissatisfaction of patients seen at the attributes in quadrant A, namely the performance of administrators and lounge facilities, as well as the C quadrant of the service procedure convoluted. Gatot Subroto Army Hospital Parties need to improve the performance of which is contained in some of the attributes to increase the satisfaction of patients.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?