U Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan PelangganMenggunakan Metode Fuzzy Quality Function Deploymentdi PT. Telekomunikasi IndonesiaPT. Telekomunikasi Indonesia sebagai penyedia jasa internet berusahameningkatkan kualitas pelayanan kepada customer. Permasalahan yang dihadapiyaitu masih terdapat keluhan pelanggan mengenai kualitas pelayanan. Salah satumetode yang tepat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut yaitumenggunakan metode Fuzzy Quality Function Deployment (QFD). Fuzzy QFDmerupakan metode yang digunakan sebagai alat untuk merancang suatu prosesproduk atau jasa yang disesuaikan dengan masukan dari konsumen (Voice ofCustomer). Tujuan dari penggunaan metode Fuzzy QFD yaitu mengidentifikasikeluhan yang paling sering terjadi, memberikan respon teknis, dan memberikanusulan prioritas perbaikan pada PT. Telekomunikasi Indonesia. Berdasarkanmetode Fuzzy QFD, langkah pertama yang dilakukan adalah menentukan atributVoice Of Customer untuk digunakan dalam kuesioner. Kuesioner disebarkankepada 30 sampel customer. Dilakukan Uji Statistik yaitu Uji validitas danreliabilitas. Hasil jawaban dari kuesioner diolah menggunakan perhitungan nilaiFuzzy untuk menentukan urutan prioritas respon teknis yang sebaiknya dilakukanuntuk memenuhi voice of customer. Optimistic Index menggunakan nilai w=0,5.Dari hasil perhitungan dapat diputuskan 3 prioritas utama tindakan yangsebaiknya diimplementasikan terlebih dahulu yaitu meningkatkan standar kualitaspelayanan dalam perusahaan, mempertegas sanksi terhadap karyawan yang lalaiterhadap konsumennya, dan meng-update dan menerapkan SOP (StandardOperating Procedure) mengenai peraturan, ketentuan, serta pelaksanaan berbagaiprogram dan pelayanan PT. Telekomunikasi Indonesia.