D Dalam lingkungan bisnis usaha yang semakin berkembang, usaha di bidang studio musik menunjukkan adanya persaingan yang cukup ketat. Berbagai upaya dilakukan untuk memenuhi kepuasan para pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dari pesaingnya. STUDIO MUSIK 29 yang bergerak dibidang usaha studio musik menghadapi persaingan dengan AMC Music Studio. AMC Music Studio memiliki jumlah pelanggan lebih banyak dari STUDIO MUSIK 29. Tujuan penelitian adalah mengetahui nilai rata-rata tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan dari STUDIO MUSIK 29 dan AMC Music Studio, serta memberikan usulan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada STUDIO MUSIK 29. Dari hasil penyebaran kuesioner pendahuluan didapatkan 22 atribut kebutuhan pelanggan pada STUDIO MUSIK 29. Selanjutnya pembahasaan dilakukan menggunakan Kansei word sehingga didapat 22 atribut yang digunakan sebagai kuesioner penelitian. Nilai rata-rata tingkat kepentingan atribut kebutuhan pelanggan STUDIO MURK 29 cukup tinggi sebesar 4,12 dan tingkat kepuasannya ctikup rendah sebesar 3,64. Untuk AMC Music Studio didapat nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar 4,48. Hal ini tentu menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan TUDI MUSIK 29 masih dibawah AMC Musci Studio. Dengan menggunakan Imp lance Pe ormance Analysis yang masuk kuadran I, yaitu sebanyak 5 atribut akOn diprior task an dan akan diolah dalam Quality Benchmarking Development. Dad 5 atribut kebutuhan pelanggan didapat 15 karakteristik teknis STUDIO MUSIK 29. Setelah melakukan pembentukan matriks Quality Benchmarking Deployment dan diproyeksikan dengan House Of Quality didapatkan 3 prioritas utama dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan STUDIO MUSIK 29, yatu adanya uji kualitas alat musik secara berkala, karyawan yang kompeten pada bidangnya dan memberikan display atau tulisan pada ruang studio musik bahwa microphone tidak diperbolehkan diketuk.