Anteceden dan konsekuensi dari consumer penalty evaluation
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Ina Oktaviana Matusin
Subyek : Consumer Satisfaction
Kata Kunci : consumer penalty evaluation, satisfaction, disconfirmation
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_022050028_7.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_022050028_6.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_022050028_5.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_022050028_4.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_022050028_3.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_022050028_2.pdf |
|
|
| 7. | 2010_TA_MJ_022050028_1.pdf |
|
P Penyusunan skripsi bertujuan untuk mengetahu pengaruh antara evaluasi short term dissatisfation with the penalty yaitu disconfirmation, fairness dan emotion terhadap overall satisfaction dan juga untuk mengetahui pengaruh overall satisfaction repurchase intention. Instrumen penelitian ini menggunakan kuiesioner yang dibagikan kepada 120 orang reponden yang telah menjadi nasabah Bank BCA dan pernah mengalami kejadian penalty. Metode analisa penelitian ini menggunakan metode structural equation modeling. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif disconfirmation, fairness dan emotion terhadap short term dissatisfaction with the penalty. Hasil penelitian ini juga menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif short term dissatissfaction with the penalty terhadap overall satissfaction dan repurchase intention dan juga terdapat pengaruh positif overall satissfaction terhadap repurchase intention
F Formulation of this thesis aims to determine the affect of the short term evaluation of dissatisfaction with the penalty of disconfirmation, fairness and emotion of overall satisfaction and also to determine the effect on repurchase intention and overall satissfaction. This research instrument that uses a questionnaire distributed to 120 respondents who had become customers of Bank BCA and never experieneed a penalty incident. This research analysis methods using structural equation modeling.The research states that there is a positive influence on disconfirmation, fairness and emotion of short term dissatisfaction with the penalty. The results of this study also states that there is a positive influence dissatissfaction short term with the penalty on repurchase intention and overall satissfaction, and there is also a positive influence on repurchase intention and overall satissfaction
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja
FTI - Usakti
Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum)
FALTL - Usakti
Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi transit lebak bulus berdasarkan persepsi pengguna
FALTL - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Hubungan antara gaya kepemimpinan behavior dengan kepuasan karyawan di hotel santika premiere Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi terhadap kepuasan kinerja di PT. Bank Negara Indonesia cabang Serang
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh pemberian fringe benefit terhadap kepuasan kerja karyawan divisi HRD PT. Telkom Indonesia Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh the 7 habits model Stephen Covey dan kinerja keuangan BSM terhadap kepuasan nasabah
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi kerja terhadap kapuasan kerja karyawan pada PT. Cahaya Sakti Furintraco
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Tempo Inti Media, Tbk.
FEB - Usakti
Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi kerja dan kepribadian terhadap kepuasan kerja karyawan PT. Nutrifood di Jakarta
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2100)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2765)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)