Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah

2.5

Oleh : Melva Sandra Ginting

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Dyah Astarini

Subyek : Banks And Banking - Customer Service

Kata Kunci : trust, cimmitment, communication, handling confict, relationship quality, banking, consumer

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2010_TA_MJ_-022060409_1.pdf
2.	2010_TA_MJ_-022060409_2.pdf
3.	2010_TA_MJ_-022060409_3.pdf
4.	2010_TA_MJ_-022060409_4.pdf
5.	2010_TA_MJ_-022060409_5.pdf
6.	2010_TA_MJ_-022060409_6.pdf
7.	2010_TA_MJ_-022060409_7.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah di DKI Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Regresi Berganda. Hasil tpengujian thipotesa menunjukkan terdapat pengaruh tpositif tantara kepercayaan, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan. Bagi penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan responden dari bank asing, melakukan penelitian di wilayah yang lebih luas, dan menambah variabel lainnya, seperti Worth of Mouth, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty guna mendapatkan hasil yang lebih akurat.

T This study aims to determine the significant influence of trust, commitment, communication, and conflict handling on relationship quality between bank's management and customer in Jakarta. Transmit the data obtained by questionnaires to 120 respondents. Sampling technique used was Purposive Sampling. The method of analysis used to the test is Multiple Regression. The results showed that there were positive and significantly effect of trust, communication, and conflict handling on relationship quality. For further research, it is advisable to add respondents from foreign banks, doing research in the wider region, and add other variables, such as Worth of Mouth, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in order to obtain more accurate results.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Metigasi risiko pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri kantor cabang Jakarta Cengkareng 1.5

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Attitude towards mobile banking memediasi pengaruh mobile banking servicescape terhadap customer engagement

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh makanan siap saji halalan thayyiban terhadap permintaan masyarakat di Jakarta Barat 5.0

FEB - Usakti

Mengatasi hambatan komunikasi secara efektif dalam organisasi (studi pustaka) 3.1

FKG - Usakti

Hubungan antara kecerdasan emosional dengan komunikasi interpersonal : penelitian ini dilakukan pada mahasiswa-i Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Peranan komunikasi bagi manajer dalam suatu organisasi (studi pustaka) 1.7

FKG - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuen consumer brand identification pada minuman teh dalam kemasan bermerek 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi affective identification dan satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Analisis dampak penerapan sistem ERP (enterprise resource Planning) terhadap sistem pengendalian internal dalam mendukung kinerja perbankan 0.0

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Identifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi pertumbuhan ekonomi di Kota Tangerang Selatan 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh green marketing terhadap minat pembelian dengan dimoderasi oleh green consumerism dan kaitannya dengan prospek peningkatan profit perusahaan (studi kasus di Starbucks Indonesia)

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Studi persepsi penggunaan teknologi perbankan di kalangan mahasiswa dan pekerja (studi kasus penggunaan mobile banking)

FEB - Usakti

Sistem pembayaran tol otomatis

FTI - Usakti

Osi dan penerapannya pada komunikasi data paket

FTI - Usakti

Sistem pelaporan data vending machine berbasiskan mikrokontroler AT89S51

FTI - Usakti

Konsep penanggulangan kongesti jaringan kesinyalan ccss no.7 pada sentral gerbang internasional (sgi) PT. Indosat

FTI - Usakti

Analisis pemanfaatan pola data untuk menentukan efektifitas penggunaan bandwidth pada jaringan komputer

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh personal factors dan sales promotion terhadap buying behavior of consumers 0.0

FEB - Usakti

Hubungan antara komunikasi orang tua dengan kecerdasan emosional pada usia 19-24 tahun

FK - Usakti

Kebisingan pada Industri Tekstil PT. Texmaco Jaya Karawang Unit Weaving I dan II serta tinjauan pengaruhnya pada Pekerja

FALTL - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION

FEB - Usakti

Perancangan sign system pada Gereja HKBP Sola Gratia Kayu Mas

FSRD - Usakti

Perancangan animasi 2d untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan melalui telepon

FSRD - Usakti

Perancangan ilustrasi motion untuk kampanye sosial persoalan kesehatan mental remaja berbasis instagram

FSRD - Usakti

Analisis hubungan antara laba akuntansi dan laba tunai dengan dividen kas

FEB - Usakti

Analisis portofolio saham pada perusahan industri barang konsumsi di Bursa Efek Jakarta periode 2002-2005

FEB - Usakti

Analisa efektifitas komite audit pada pengelolaan perusahaan property dan real estate tahun 2007 yang tercatat di Bursa Efek Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase

FEB - Usakti

Pengaruh price offer fairness terhadap satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh disrupted family dan length in disrupted family terhadap materialism melalui television viewing dan peer communication

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh causes attributes terhadap consumers purchase intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

Analisis pengaruh komunikasi antar organisasi terhadap kinerja logistik 0.8

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari sikap dan keabsahan dan legalitas merek tiruan

FEB - Usakti

Antecedent dari intention pada deterjen rinso

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari e-satisfaction

FEB - Usakti

Anteceden dan konsekuensi dari consumer penalty evaluation

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh keinovatifan konsumen (consumer innovativeness) terhadap gaya berbelanja (shopping style)

FEB - Usakti

Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo

FEB - Usakti

Analisis pengaruh good corporate governance terhadap manajemen laba pada industri perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2003-2009 0.0

FEB - Usakti

Analisa pengaruh rasio keungan perbankan terhadap pertumbuhan laba 5.0

FEB - Usakti

Analisis kinerja keuangan perbankan dengan menggunakan rasio Camels dan Altmans Z-score

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis komposisi struktur modal terhadap nilai perusahaan pada pt indocement tunggal prakarsa tbk dan pt semen gresik tbk pada tahun 2006-2009 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap tingkat bagi hasil simpanan mudharabah pada tiga bank syariah di indoensia

FEB - Usakti

Pengaruh perubahan earnings, market capitalization dan price to book value terhadap dividend police pada perusahaan perbankan konvensional dan perbankan syariah di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja perusahaan telekomunikasi dan farmasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja bank-bank yang menggunakan internet banking dan bank-bank yang tidak menggunakan internet banking

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pemeriksaan dari auditor inspektorat Provinsi DKI Jakarta

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan tanggung jawab sosial dalam laporan tahunan perusahaan pada industri infrastruktur, telekomunikasi dan transportasi yang terdaftar di beli pada peripde 2007-2010

FEB - Usakti

Pengaruh peran internal auditor terhadap risiko kredit pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. sebelum dan sesudah transformasi peran 5.0

FEB - Usakti

Analisis efisiensi bank umum syariah periode 2007-2010

FEB - Usakti

Analisa internal control terhadap internet banking personal Bank X

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5

FEB - Usakti

Analisis anteseden dan outcome dari sikap konsumen terhadap lingkungan

FEB - Usakti

Pengaruh elektronik banking terhadap profitabilitas bank yang go public 1.7

FEB - Usakti

Determinan online repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand community commitment

FEB - Usakti

Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman

FEB - Usakti

Pengaruh kepribadian merek terhadap kepercayaan merek, keterikatan merek, komitmen merek dan loyalitas merek

FEB - Usakti

Pengaruh other customer terhadap corporate image melalui emotional attachment dan consumer company identification

FEB - Usakti

Anteseden loyalty pasien rumah sakit 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh idealism, relativism, ethical concern, dan perceived quality terhadap consumer complicity

FEB - Usakti

Pengaruh consumption self confidence terhadap shopping focused word of mouth communication

FEB - Usakti

Pengaruh kesaling percayaan terhadap kinerja logistik melalui pertukaran informasi dan pengambilan keputusan bersama

FEB - Usakti

pengaruh organizational identification terhadap error communication melalui learning goal orientation di PT.PAM Lyonnaise Jaya cabang Jakarta Barat

FEB - Usakti

Anteseden dari continuance intentions pada e-shopping 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22852)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...