Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Hartini Soetomo
Subyek : Customer Satisfaction
Kata Kunci : customer value, perceived value, utilitarian value, hedonic value, behavioral intention, customer sa
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_022050030_7.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_022050030_6.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_022050030_5.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_022050030_4.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_022050030_3.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_022050030_2.pdf |
|
|
| 7. | 2010_TA_MJ_022050030_1.pdf |
|
P Penelitian ini betiujuan untuk menganalisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioural intentions melalui customer satisfaction. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 orang responden yang pemah mengkonsumsi makanan restoran J.CO Donuts and Coffee di wilayah Jakarta dan Bekasi. Penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modeling (SEM) yang menggunakan program AMOS 6. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa utilitarian value dan hedonic value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, dan juga customer satisfaction berpengaruh positif terhadap behavioural intentions.
T This research is to analysis the effect of utilitarian value and hedonic value to behavioural intentions mediated by customer satisfaction. Data collected by distributing questionnaires to 120 respondents as customer of J.CO Donuts and Coffee restaurant in Jakarta and Bekasi. This research used purposive sampling technique. Analysis tool in this research using Structural Equation Model (SEM) with AlviOS 6 program. The result shows that utilitarian value and hedonic value positively related to customer satisfaction, and customer satisfaction positively related to behavioural intentions.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan
FEB - Usakti
Evaluasi kualitas pemasangan alarm Toyota Avanza pada PT. Astra Internasional Tbk.-Toyota Sales Operation Auto2000
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intentions
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh nama merek terhadap niat pembelian melalui kualitas yang dirasakan dan nilai yang dirasakan
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh online recommendation terhadap consumption intention melalui perceive value pada jejaring sosial facebook
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh social identity social influenceb dan perceived value terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh unctional, hedonic, symbolic, financial value terhadap purchase intention pada restoran mewah
FEB - Usakti
Pengaruh image, perceived value, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived quality terhadap satisfaction
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)