Pengaruh harga, inovasi, kualitas sistem informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ojek online pada jasa gojek di Jakarta

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh harga, inovasi, kualitas sistem informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ojek online pada jasa gojek di Jakarta

4.0

Oleh : Susi Khurniasih

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2020

Pembimbing 1 : Harti Budi Yanti

Subyek : Customer service - Management;Customer relations

Kata Kunci : prices, innovation, the quality information, customer's satifaction.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2020_TA_AK_023001804068_Halaman-Judul.Pdf.pdf
2.	2020_TA_AK_023001804068_Bab-1.Pdf.pdf
3.	2020_TA_AK_023001804068_Bab-2.Pdf.pdf	29
4.	2020_TA_AK_023001804068_Bab-3.Pdf.pdf
5.	2020_TA_AK_023001804068_Bab-4.Pdf.pdf
6.	2020_TA_AK_023001804068_Bab-5.Pdf.pdf
7.	2020_TA_AK_023001804068_Daftar-Pustaka.Pdf.pdf
8.	2020_TA_AK_023001804068_Lampiran.Pdf.pdf

Abstrak
Abstract

T Tujuan dan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Harga, Inovasi, Kualitas Sistem Informasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan ojek online pada jasa Gojek di Kota Jakarta. Penelitian ini menggunakan sampel penelitian sebesar 200 responden sesuai dengan kriteria yang sudah ditetapkan dengan penyebaran kuesioner online melalui media sosial. Metode yang digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel adalah metode regresi linier berganda karena dalam penelitian ini menggunakan lebih dari dua variabel yang diuji. Berdasarkan hasil penelitian dapat diperoleh simpulan bahwa Harga, Inovasi, Kualitas Sistem Informasi, dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan dengan hasil adjusted R2 sebesar 44,6% dan sisanya sebesar 55.4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel penelitian

T The purpose of this research is to test the impact of prices, innovation, the quality of information, and quality services of Gojek's user satisfaction that based on Jakarta. The research consist with 200 respondent sample that matches the criteria based on an online questionnaire. Methods that used to analyze the connection between variables is the multiple linear regression because this research uses more than two variables tested. The conclution that based on the research results, is that the price, innovation, the quality of information, and quality of the service itself has a positive effect against the customer's satisfaction with 44,6% and the rest of the 55,4% are being deployed by another variable by another variable besides the researches variables

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh proses manajemen pengetahuan terhadap kinerja operasional melalui inovasi produk pada PT D.Gas Alam Semesta 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi pertumbuhan perusahaan manufaktur yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh praktik manajemen kualitas terpadu terhadap kinerja inovasi melalui proses manajemen pengetahuan pada PT. Coca-Cola Amatil Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh colaborative planning, forecasting, and replenishment terhadap kinerja rantai pasokan melalui kemampuan inovasi rantai pasokan pada PT Pertamina Lubricants 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh manajeman kualitas terpadu terhadap keuggulan kompetitif melalui kinerja inovasi inkremental pada PT. Sky Energy Indonesia,Tbk.

FEB - Usakti

Analisis pengaruh harga minyak mentah Indonesia terhadap kinerja perusahaan migas "X"

FTKE - Usakti

Pola Spasial Harga Lahan di Kawasan Gerbang Tol Brigif (Perbatasan Kota Depok dengan DKI Jakarta) 5.0

FALTL - Usakti

Analitik prediktif harga rumah menggunakan algoritma multiple linear regression di kota bogor studi kasus website rumah.123.com

FTI - Usakti

Pengaruh fleksibilitas manufaktur terhadap kinerja perusahaan melalui peran mediasi dari inovasi produk pada PT. Aqua golden Mississippi, Bekasi

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge sharing dan team culture terhadap service innovation performance

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profitabilitas, operating leverage, dan harga saham terhadap perataan laba (income smoothing) pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh sumber-sumber informasi terhadap inovasi produk 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh keinovatifan konsumen (consumer innovativeness) terhadap gaya berbelanja (shopping style)

FEB - Usakti

Pengaruh tata kelola terhadap kinerja perusahaan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pergerakan harga minyak mentah dunia, kurs, dan ihsg terhadap pergerakan harga saham perusahaan pertambangan minyak dan gas bumi yang terdaftar di BEI sepanjang tahun 2007-2009

FEB - Usakti

Hubungan antara kepemimpinan transformasional terhadap inovasi organisasi dan kinerja organisasi pada PT. X 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen laba terhadap relevansi informasi akuntansi pada perbankan konvensional dan perbankan syariah di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Penerapan penilaian kinerja Pt. Len untuk periode tahun 2009

FEB - Usakti

Pengaruh capital adequacy ratio (car), non performing loan (npl), return on equity (roe) dan loan to deposit ratio (ldr) terhadap harga saham perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh earning per share (EPS), price earning ratio (PER), return on equity (ROE) dan debt to quality ratio (DER) terhadap harga saham pada perusahaan sektor pertambangan di Bursa Efek Indonesia periode 2007-2010 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh laba akuntansi, total arus kas, dan komponen arus kas terhadap harga dan return saham untuk emitmen yang tergabung dalam indeks LQ 45 periode 2006-2010 5.0

FEB - Usakti

Studi kasus analisis penilaian kewajaran harga saham perdana PT. Krakatau Steel Tbk. (2010) dan PT. Garuda Indonesia Tbk. (2011) 4.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh tingkat suku bunga SBI, kurs rupiah, harga minyak dunia dan indeks DOW Jones terhadap Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG)

FEB - Usakti

Analisis pengaruh fleksibilitas manufaktur terhadap kinerja perusahaan melalui inovasi pada PT. Astra Daihatsu Motor 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh faktor fundamental terhadap pergerakan harga saham pada industri makanan dan minuman di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh keandalan akrual terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh inovasi terhadap kinerja rantai pasokan melalui integrasi rantai pasokan pada PT. Syngenta Bogor 1.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh inovasi ramah lingkungan terhadap kesuksesan produk baru ramah lingkungan pada PT. Gunung Madu Plantations

FEB - Usakti

Pengaruh orientasi pelanggan terhadap Inovasi produk yang digunakan pada PT. Garuda Indonesia Tbk. 5.0

FEB - Usakti

Analissi pengaruh keterlibatan pemasok terhadap kinerja inovasi produk ysng cepat yang dimoderasi oleh kemampuan menyerap inovasi pada UKM di Kecamatan Rawalumbu Bekasi

FEB - Usakti

Pengaruh inovsi terhadap kinerja operasional pada usaha kecil menengah bidang makanan cepat saji di jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi rantai pasokan berkelanjutan pada PT. Astra Otoparts Tbk Divisi Nusametal

FEB - Usakti

Konsekuensi atas inovasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh current ratio, debt to equity ratio, return on equity, return on asset, dan price earning ratio terhadap harga saham dengan earning per share sebagai variabel kontrol ( perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia periode 2012-2014)

FEB - Usakti

Peran mediasi manajemen kualitas total antara orientasi kewirausahaan terhadap kinerja perusahaan pada PT. Handa Teknik

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen mutu terhadap keunggulan bersaing melalui inovasi proses PT. Arthawenasakti Gemilang 1.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pajak ekspor dan harga CPO terhadap kinerja keuangan industri kelapa sawit tahun 2010-2014 3.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh inovasi terhadap kinerja keuangan melalui operasi sadar lingkungan pada PT. Jasa Marga (Persero) 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh proses manajemen pengetahuan terhadap kinerja organisasi yang dimediasi oleh inovasi produk dan inovasi proses pada karyawan yang kekerja pada PT Sinar Sosro di Jakarta 5.0

FEB - Usakti

Anteseden loyalitas online shopping 5.0

FEB - Usakti

Dampak pendapatan perkapita,harga daging sapi,dan impor daging sapi terhadap konsumsi daging sapi di Indonesia tahun 2000-2016

FEB - Usakti

Pengaruh leader attention scope terhadap innovation ambidexterity yang dimediasi oleh transformational leadership pada karyawan PT. Ultrajaya Milk Tbk. di Bandung

FEB - Usakti

Pengaruh proses knowledge management terhadap innovation pada PT. Polychem Indonesia TBk

FEB - Usakti

Pengaruh hubungan pembeli-pemasok terhadap kinerja bisnis melalui inovasi produk

FEB - Usakti

Besarnya pengaruh manajemen kualitas terpadu dan inovasi terhadap kinerja perusahaan pada jasa konstruksi PT. Tenaga Alam Raya Abadi di Kalimantan Selatan 5.0

FEB - Usakti

Komitmen dalam corporate social responsibility dan kinerja keuangan perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen pengetahuan terhadap kinerja operasional yang dimediasi Ooeh ecowood Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh high performance work system terhadap organizational innovation yang dimediasi oleh employee voice di UKM makanan, Jakarta Timur 1.3

FEB - Usakti

Pengaruh modal intelektual terhadap kinerja perusahaan (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2012-2016) 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh subjective well being terhadap innovation behavior yang dimediasi oleh knowledge sharing karyawan PT. Gapura Angkasa Jakarta

FEB - Usakti

Analisis pengaruh orientasi belajar terhadap inovasi produk pada unit pemurnian logam mulia PT. Antam Tbk

FEB - Usakti

Konsekuensi dari innovation in retail experiences pada speciality store 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh produksi gula, harga gula, nilai tukar dan konsumsi gula terhadap impor gula di Indonesia

FEB - Usakti

Kajian faktor - faktor yang mempengaruhi harga lahan Perumahan (Studi Kasus : 9 Kecamatan di Jakarta Timur) 1.0

FALTL - Usakti

Analisis pengaruh harga minyak mentah terhadap kinerja finansial perusahaan "NAS" 3.0

FTKE - Usakti

lnvestasi di bidang panas bumi terkait harga patokan tertinggi berdasarkan Pasal 3 ayat (1) Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor 17 Tahun 2014 tentang Pembelian Tenaga Listrik dari PLTP dan Uap Panas Bumi Untuk PLTP oleh PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)

FH - Usakti

Pengaruh pengungkapan green csr yang dimoderasi visibilitas publik dan transparansi perusahaan terhadap kinerja inovasi perusahaan manufaktur

FEB - Usakti

Pengaruh praktik kualitas manajemen puncak terhadap kinerja pasar di mediasi inovasi produk dan inovasi proses PT Pupuk Sriwidjaja Palembang

FEB - Usakti

Pengaruh inovasi dan manajemen kualitas total terhadap kinerja perusahaan manufaktur pada PT.Meiwa Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital, inovasi dan strategi terhadap kinerja perusahaan di Indonesia

FEB - Usakti

Analisis mengenai efek dari perubahan harga bahan bakar minyak industri, harga emas, dan mata uang US terhadap keuntungan PT Aneka Tambang Tbk. UBPE Pongkor 0.0

FTKE - Usakti

Pengaruh transformational leadership terhadap organizational innovation dan explorative learning yang dimediasi oleh generalist human capital pada karyawan PT.Bangun Mitra Sejahtera Cilegon 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership terhadap organizational innovation melalui organizational culture dan job commitment pada Bank Citibank N.A. Jakarta 5.0

FEB - Usakti

Perancangan galeri IPTEK dan inovasi (GIPTI) di BSD, Tangerang dengan pendekatan eco-technology arschitecture

FTSP - Usakti

Perancangan galeri IPTEK dan inovasi (GIPTI) di BSD, Tangerang dengan pendekatan eco-technology arschitecture 1.0

FTSP - Usakti

Pengaruh inovasi lingkungan terhadap nilai perusahaan dengan environmental management accounting sebagai variabel intervening 3.3

FEB - Usakti

Pengaruh orientasi kualitas strategi terhadap pertumbuhan bisnis berkelanjutan dan peran mediasi dari inovasi eksploratif dan eksploitatif pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk Cabang Tanjung Priok, Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari attitude dalam pembelian makanan secara online

FEB - Usakti

Analisis pengaruh budaya hijau organisasi terhadap kinerja hijau dan keunggulan kompetitif dengan mediasi inovasi hijau pada PT. Arion Tech Indonesia 2.8

FEB - Usakti

Pengaruh investasi teknologi informasi, eko-inovasi, dan sumber daya manusia terhadap nilai perusahaan 4.5

FEB - Usakti

Kemampuan inovasi logistik dan dampaknya terhadap risiko rantai pasokan di era industri 4.0 pada PT. J&T Express 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh green HRM terhadap employee performance, job satisfaction dan innovation performance pada karyawan Hotel Santika Premiere Slipi Jakarta 1.7

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge sharing, absorptive capacity, individual creativity, dan organization learning capability terhadap innovation performance pada PT. XYZ E-commerce 0.0

FEB - Usakti

Perancangan bisnis inteligence data harga pangan di Wilayah Perunda Pasar Jaya

FTI - Usakti

Pengaruh kapabilitas pemasaran inovatif, kinerja inovatif dan kemampuan pengembangan produk terhadap kinerja organisasi perhotelan

FEB - Usakti

Pengaruh transformational leadership dan transactional leadership terhadap organizational performance melalui intellectual capital dan innovation 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh inovasi logistik dan risiko rantai pasokan terhadap kinerja logistik pada PT. Asuransi Jiwa Central Asia Raya di era industri 4.0 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh soft total quality management terhadap perilaku konsumen dengan mediasi inovasi pada Amos Cozy Hotel dan Covention Hall Jakarta

FEB - Usakti

Rancangan strategi pada kupa ngupi dengan pendekatan blue ocean strategy

FTI - Usakti

Pengaruh organizational innovation, organizational commitment, job satisfaction terhadap organizational performance pada karyawan PT. Resik Mitra Anugerah

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas hubungan rantai pasokan terhadap kinerja inovasi dengan mediasi berbagi pengetahuan secara jelas pada PT. Astra Komponen Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge sharing, creative leadership, innovation climate, dan emotional intelligence terhadap innovative work behavior pada karyawan PT Bank Capital Indonesia Tbk di kantor pusat

FEB - Usakti

Pengaruh green product innovation, green process innovation dan integrated reporting terhadap competitive advantage

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap harga saham dan volume perdagangan saham

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi green innovation

FEB - Usakti

Pengaruh green intellectual capital, green innovation, eco-efficiency terhadap competitive advantage

FEB - Usakti

Pengaruh mekanisme corporate governance dan adopsi inovasi teknologi ramah lingkungan terhadap carbon emission disclosure

FEB - Usakti

Pengaruh innovation culture, service innovation, innovation work behavior terhadap employee performance pada PT. Indorama Synthetics tbk

FEB - Usakti

Pengaruh pengendalian internal terhadap inovasi hijau dengan kinerja lingkungan sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Pengaruh kemampuan inovasi logistik dan dampaknya terhadap risiko rantai pasokan pada perusahaan besar logistik Indonesia di era industri 4.0 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh relevansi nilai, prediktabilitas laba dan nilai buku ekuitas terhadap harga saham (studi pada perusahaan jasa sektor keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2017-2021)

FEB - Usakti

Pengaruh green innovation, green supply chain management, green organizational culture terhadap relevansi nilai

FEB - Usakti

Pengaruh integrated reporting dan green innovation terhadap kinerja perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh online innovation terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer experience terhadap hotel bintang tiga dan empat di Jawa dan Bali

FEB - Usakti

Pengaruh green innovation dan green intellectual capital terhadap green competitive advantage dengan peran integrated reporting sebagai variabel mediasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh ethical leadership terhadap affective commitment, procedural justice, dan innovation behavior pada karyawan PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) ekspress di Jakarta barat

FEB - Usakti

Pengaruh quality management terhadap green innovation dengan intensitas penelitian dan pengembangan sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh green supply chain dan inovasi teknologi terhadap kinerja perusahaan

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22964)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...