DETAIL KOLEKSI

Antecedent customer satisfaction restoran cepat saji

Oleh : Mochamad Raffy Hartanto

Info Katalog

Nomor Panggil : 022001801110

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2022

Pembimbing 1 : Ganawati

Subyek : Consumer satisfaction;Restaurant - Management

Kata Kunci : customer satisfaction, price, service quality, food quality, physical evidence

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2022_TA_SMJ_022001801110_Halaman-Judul.pdf
2. 2022_TA_SMJ_022001801110_Lampiran.pdf
3. 2022_TA_SMJ_022001801110_Bab-1-Pendahuluan.pdf
4. 2022_TA_SMJ_022001801110_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf
5. 2022_TA_SMJ_022001801110_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf
6. 2022_TA_SMJ_022001801110_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7. 2022_TA_SMJ_022001801110_Bab-5-Kesimpulan.pdf
8. 2022_TA_SMJ_022001801110_Daftar-Pustaka.pdf
9. 2022_TA_SMJ_022001801110_Lampiran.pdf

T Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi customer satisfaction, dengan variabel yang digunakan yaitu price, service quality, food quality, dan physical evidence. . Dalam penelitian ini, menggunakan teknik purposive sampling dengan 175 sampel dengan kriteria yaitu konsumen yang pernah makan di restoran cepat saji Hokben minimal 3x dalam 6 bulan terakhir. Alat yang digunakan penelitian ini yaitu Structural Equation Model (SEM) untuk menganalisis hubungan variabel secara kompleks yang dijalankan oleh program AMOS.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif price terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif food quality terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif physical evidence terhadap customer satisfaction.

T The purpose of this study was to determine what factors affect customer satisfaction, with the variables used are price, service quality, food quality, and physical evidence. This study used a purposive sampling technique with 175 samples with the criteria that consumers have eaten at Hokben fast food restaurants at least 3 times in the last 6 months. The tool used in this research is the Structural Equation Model (SEM) to analyze complex variable relationships that are run by the AMOS program.The results of this study indicate that there is a positive effect of price on customer satisfaction, there is a positive influence of food quality on customer satisfaction, and there is a positive influence of physical evidence on customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi price earning ratio pada perusahaan manufaktur terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi stock price pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality
FEB - Usakti
Analysis of factors that affect the volume of Indonesian coal export
FEB - Usakti
Dampak perubahan variabel ekonomi makro terhadap kinerja keuangan BUMN sektor energi 0.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh suku bunga sbi dan fundamental perusahaan terhadap harga saham perusahaan yang termasuk indeks lq-45 di Bursa Efek Indonesia tahun 2015-2017 0.0
FEB - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE HARDWARE”
FEB - Usakti
Identifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi pertumbuhan ekonomi di Kota Tangerang Selatan 0.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh harga minyak mentah Indonesia terhadap kinerja perusahaan migas "X"
FTKE - Usakti
Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return
FEB - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan
FEB - Usakti
Kajian faktor lokasi penyebab perubahan penggunaan lahan di jalan Kemang Selatan
FALTL - Usakti
Pola Spasial Harga Lahan di Kawasan Gerbang Tol Brigif (Perbatasan Kota Depok dengan DKI Jakarta)
FALTL - Usakti
Analisis kestabilan lereng highwall pada penambangan batubara dengan metode kesetimbangan batas di pt x, provinsi sumatra selatan
FTKE - Usakti
Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner
FTI - Usakti
Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi volume impor jagung di Indonesia pada tahun 1986-2007 2.5
FEB - Usakti
Analisa pengaruh kandungan informasi arus kas, komponen arus kas dan laba akuntansi dengan harga saham serta dividen kas 0.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh leverage, dividen pay out ratio, earning growth dan size terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh dividend payout ratio, leverage, return on equity, earning growth dan profit margin terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEJ tahun 2003-2005 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0
FEB - Usakti
Analisi pengaruh antara laba akuntansi, total arus kas dan komponen arus kas dengan harga saham pada perusahaan go publik yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta
FEB - Usakti
Perbandingan penentuan harga jual yang berdasarkan penggunaan informasi akuntansi penuh dengan yang tidak menggunakan informasi akuntansi penuh pada Pondok Wisata Villa 45 0.0
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase
FEB - Usakti
Pengaruh price offer fairness terhadap satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Antecedent dari intensitas pembelian produk palsu
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedent dan consequence dari image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta
FEB - Usakti
The antecedents of revisit intention and word of intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Antecedent dari brand loyalty
FEB - Usakti
Faktor-faktor penentu harga ekuitas di pasar saham pada industri perbankan di Bursa Efek Indonesia (BEI)
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh profitabilitas, operating leverage, dan harga saham terhadap perataan laba (income smoothing) pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI
FEB - Usakti
Pengaruh rasio profitabilitas, solvabilitas. likuiditas, dan resiko sistematis terhadap harga saham perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI
FEB - Usakti
Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh tata kelola terhadap kinerja perusahaan
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap saham perusahaan food dan beverage tahun 2007-2009 yang terdaftar di BEI
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pergerakan harga minyak mentah dunia, kurs, dan ihsg terhadap pergerakan harga saham perusahaan pertambangan minyak dan gas bumi yang terdaftar di BEI sepanjang tahun 2007-2009
FEB - Usakti
Proses ipo dan analisis harga saham perdana pada pt. krakatau steel 1.7
FEB - Usakti
Analisis pengaruh return on assets (Roa), earning per share (EPS), price earnings ratio (PER), debt to equity ratio (DER), tingkat suku bunga deposito, dan tingkat inflasi terhadap harga saham pada perusahaan sektor telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2005 - 2009 1.0
FEB - Usakti
Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employees’ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Pengaruh status consumption terhadap clothing price sensitivity
FEB - Usakti
Analisis pengaruh dividend yield dan kinerja keuangan terhadap return saham dengan investment opportunity set sebagai variabel moderating
FEB - Usakti
Analisis hubungan antara laba akuntansi, laba tunai dan arus kas operasi dengan dividen kas dan harga saham pada perusahaan perbankan yang go public di bursa efek Indonesia periode 2005-2009
FEB - Usakti
Analisis pengaruh economic value added, earning per share, price earning ratio, dan operating cash flow terhadap return saham perusahaan pada indeks dow jones industrial average 3.0
FEB - Usakti
Corporate social responsibility, harga saham, dan volume perdagangan
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen laba terhadap relevansi informasi akuntansi pada perbankan konvensional dan perbankan syariah di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pendapatan komprehensif terhadap return saham pada perusahaan manufaktur dan bukan manufaktur yang terdapat di Bursa Efek Indonesian 1.0
FEB - Usakti
Analisa pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap kinerja saham pada perusahaan pertambangan dan industri dasar primer yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisa pengaruh earing per share, price earnings ratio, return on investment, debt to equity ratio, dan net profit margin dalam menetapkan harga saham perdana pada perusahaan yang terdaftar di bursa efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisis pengaruh harga saham, frekuensi perdagangan saham dan operating income terhadap keputusan melakukan stock split
FEB - Usakti
Pengaruh capital adequacy ratio (car), non performing loan (npl), return on equity (roe) dan loan to deposit ratio (ldr) terhadap harga saham perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh earning per share (EPS), price earning ratio (PER), return on equity (ROE) dan debt to quality ratio (DER) terhadap harga saham pada perusahaan sektor pertambangan di Bursa Efek Indonesia periode 2007-2010 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh laba akuntansi, total arus kas, dan komponen arus kas terhadap harga dan return saham untuk emitmen yang tergabung dalam indeks LQ 45 periode 2006-2010 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan
FEB - Usakti
Studi kasus analisis penilaian kewajaran harga saham perdana PT. Krakatau Steel Tbk. (2010) dan PT. Garuda Indonesia Tbk. (2011) 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh pemecahan saham (stock split) terhadap perubahan harga saham dan likuiditas saham pada perusahaan-perusahaan yang tercatat di Bursa Efek Indonesia tahun 2006-2011 0.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi impor beras di Indonesia periode 2000:1-2009:4 0.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh tingkat suku bunga SBI, kurs rupiah, harga minyak dunia dan indeks DOW Jones terhadap Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG)
FEB - Usakti
Analisis perbedaan harga saham, volume perdagangan saham, kinerja keuangan perusahaan, dan kepemilikan institutional sebelum dan sesudah stock split
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi price earning ratio (PER) sebagai salah satu kriteria keputusan investasi saham manufaktur di BEI
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor rasio keuangan terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap return saham pada perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (indeks LQ-45) 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan dan variabel makro terhadap return saham di Bursa Efek Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction
FEB - Usakti
Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort
FEB - Usakti
Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi perceived service value
FEB - Usakti
Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?