Analisis pengaruh faktor pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam belanja online
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 022001906501
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2021
Pembimbing 1 : Fatik Rahayu
Subyek : Consumer satisfaction;Electronic commerce - Management
Kata Kunci : customer satisfaction, security, information availability, packaging, quality, and price.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2021_TA_SMJ_02001906501_-Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Lembar-Pengesahan.pdf | ||
| 3. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-1-Pendahuluan.pdf | ||
| 4. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-2Tinjiauan-Pustaka.bak.pdf |
|
|
| 5. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf |
|
|
| 6. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf |
|
|
| 7. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Bab-5-Kesimpulan.pdf |
|
|
| 8. | 2021_TA_SMJ_02001906501_-Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 9. | 2021_TA_SMJ_02001906501_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh keamanan, ketersediaan informasi, pengemasan, kualitas, dan harga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelangan dalam belanja online. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada 210 responden. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Keamanan tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Ketersediaan Informasi tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Pengiriman tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, Harga tidak terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dan Waktu terdapat pengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.
T This study aims to test and analyze the effect of security, information availability, packaging, quality, and price which have a positive effect on customer satisfaction in online shopping. Data obtained from the results of a questionnaire distributed to 210 respondents. Data testing is done with using Structural Equation Model (SEM) analysis. The results of this study indicate that: Security has no positive effect on Customer Satisfaction, Information Availability has no positive effect on Customer Satisfaction, Delivery has no positive effect on Customer Satisfaction, Quality has no positive influence on Customer Satisfaction, Price has no positive effect on Satisfaction. Consumers and Time have a positive influence on Customer Satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction
FEB - Usakti
Analisis penilaian marketing research Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Pengaruh website functionality, perceived usability, perceived usefulness terhadap customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6750)
- FK (2075)
- FKG (3252)
- FTSP (1104)
- FTI (2761)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)