Pengaruh personalization, responsiveness dan connectedness terhadap customer loyalty shopee Indonesia

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh personalization, responsiveness dan connectedness terhadap customer loyalty shopee Indonesia

5.0

Oleh : Venna Fitriany Munadji

Info Katalog

Nomor Panggil : 022160020

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2021

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Marketing;Management

Kata Kunci : mobile shopping, interacmobile tivity, customer engagement, customer loyalty

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2021_TA_SMJ_022160020_Halaman-Judul.pdf	11
2.	2021_TA_SMJ_022160020_Lembar-Pengesahan.pdf	6
3.	2021_TA_SMJ_022160020_Bab-1-Pendahuluan.pdf	7
4.	2021_TA_SMJ_022160020_Bab-2-Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2021_TA_SMJ_022160020_Bab-3-Metode-Penelitian.pdf	14
6.	2021_TA_SMJ_022160020_Bab-4-Analisis-dan-Pembahasan.pdf
7.	2021_TA_SMJ_022160020_Bab-5-Kesimpulan.pdf
8.	2021_TA_SMJ_022160020_Daftar-Pustaka.pdf	4
9.	2021_TA_SMJ_022160020_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh Personalization, Responsiveness, dan Connectedness terhadap Customer Loyalty Shopee Indonesia. Metode pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling kepada 115 responden yang pernah berbelanja online pada aplikasi Shopee. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) melalui program AMOS dan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Personalization berpengaruh positif terhadap Customer Engagement, Responsiveness berpengaruh positif terhadap Customer Engagement, Connectedness berpengaruh positif terhadap Customer Engagement, Customer Engagement berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

T This study aims to examine the effect of personalization, responsiveness, and connectedness on Shopee Indonesia's customer loyalty. This research data collection method using a questionnaire with purposive sampling technique to 115 respondents who have shopped online on the Shopee application. The analytical tool used is Structural Equation Modeling (SEM) through the AMOS and SPSS programs. The results of this study indicate that Personalization has a positive effect on Customer Engagement, Responsiveness has a positive effect on Customer Engagement, Connectedness has a positive effect on Customer Engagement, Customer Engagement has a positive effect on Customer Loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Peran customer engagement dalam memediasi pengaruh gamification terhadap repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer engagement

FEB - Usakti

Peran customer forgiveness dalam memediasi pengaruh service recovery transparency terhadap customer engagement di marketplace 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Konsekuensi dari crm dan customer trust pada aplikasi transportasi online di indonesia

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh difusi inovasi tehadap loyalitas pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh brand image terhadap customer commitment dan customer loyality 0.0

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Perancangan aplikasi sistem hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) pada auto2000 body&paint Pondok Jagung

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari loyalitas konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh perceived risk terhadap customer loyalty melalui switching cost

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari saran pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh manfaat, pelayanan konsumen dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh brand logo indentification, overall brand logo benefit terhadap customer loyalty melalui trust dan commitment pelanggan operator seluler global system for mobile

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention pada pengguna smartphone di Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor â€“ faktor dari kesetiaan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility dan relationship quality terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer value in social commerce 5.0

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah terhadap penggunaan aplikasie-banking dengan pemahaman teknologi nasabah sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

The research of lâ€™oreal toward its competitive strategies and social impact

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi 2.5

FEB - Usakti

Trust memediasi pengaruh fast food service quality terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden customer engagement pada Brand Apple 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kesetiaan pelanggan 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh trust, commitment, dan customer intimacy terhadap customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty

FEB - Usakti

Analisa kepuasan dan loyalitas pelanggan pada PT. Formosa Internasional Investment

FTI - Usakti

Antecedent dan konsekuensi value

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan dan perceived value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 1.0

FEB - Usakti

Antecedent dari brand power perusahaan gojek

FEB - Usakti

Pengaruh e-servicescape terhadap perceived value e-shopping dan customet loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer engagement

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada fast food restaurant 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh strategi marketing mix terhadap customer satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada aplikasi transportasi online

FEB - Usakti

Anteseden and konsekuensi customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada layanan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty bank konvensional

FEB - Usakti

Pengaruh satisfaction terhadap trust dan dampaknya pada loyalty konsumen online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan citra merek terhadap reputasi perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh use of mobile banking, customer engagement dan customer knowledge terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada aplikasi gojek

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty restoran fast food

FEB - Usakti

Peran social interactivity sebagai variable mediasi yang mempengaruhi customer engagement terhadap brand loyalty.

FEB - Usakti

Konsekuensi dari brand experience konsumen brand fashion lokal

FEB - Usakti

Pengaruh perceived social media agility terhadap customer based brand equity melalui customer engagement pada konsumen restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh integrasi informasi dan pengambilan keputusan kolaboratif terhadap kinerja layanan logistik pada PT. Multiguna Internasional Persada

FEB - Usakti

Pengaruh positif food quality, physical environmental quality, employee service quality, dan price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan brand trust pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh customer experience dan perceived price terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada layanan taksi online 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada layanan online food delivery (pengiriman makanan online)

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty: e-customer satisfaction sebagai variable mediasi

FEB - Usakti

Pengaruh dimensi service quality pada toko kecantikan terhadap tingkat satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Antaseden dan konsekuensi dari service quality, store atmosphere, price fairness, customer satisfaction dan customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari electronic customer satisfaction pada penggunaan e-wallet

FEB - Usakti

Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden mobile shopping behavior

FEB - Usakti

Pengaruh self brand connection, perceived product attachment dan source credibility terhadap brand ressurection movements

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi brand trust

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing activities terhadap brand loyalty: peran mediasi brand affect dan customer engagement

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh financial value, functional value individual value, social value dan customer engagement terhadap purchase intention konsumen online shopping

FEB - Usakti

Meningkatkan customer loyalty melalui peningkatan product quality, store atmosphere,price fairness dan customer experience

FEB - Usakti

Konsekuensi dari e-service quality pada aplikasi pesan antar makanan online

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24482)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...