S Sriwijaya Air adalah salah satu maskapai penerbangan Indonesia yang ikut mewamai jajaran persaingan industri maskapai penerbangan. Dengan adanya penurunan tingkat pendapatan dan sernakin tingginya tingkat persaingan rnaka pihak perusahaan ingin melakukan perbaikan strategi dengan menggunakan diagram kartesius importance performance analysis (IPA) dan Blue Ocean Strategy . IPA adalah suatu matriks yang rnenunjukkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. sedangkan Blue Ocean Strategy rnerupakan suatu strategi inovasi untuk keluar dari suatu persaingan.Data yang digunakan untuk melakukan perbaikan strategi adalah data primeryang diperoleh dari perusahaan Sriwijaya Air dan dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan wawancara dengan pihak perusahaan Sriwijaya Air memiliki dua kornpetitor yaitu Garuda Indonesia dan Batavia Air. Analisis data rnenunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari PT. Sriwijaya Air masih ada yang belum sesuai pada dimensi concentrate here(kuadran I) seperti yang diharapkan konsumen, hal tersebut rnengindikasikan perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan dalarn dirnensi concentratehere (kuadran 1).Tahapan perancangan dan hasil Blue Ocean Strategy adalah sebagai berikut:pertarna pembuatan kanvas strategi yang memberikan garnbaran posisi persaingan antar kompetitor Sriwijaya Air yaitu Garuda Indonesia dan Batavia Air. Hasil dari kanvas strategi ini adalah posi si pertama Garuda Indonesia, kedua Sriwijya Air (kecuali untuk atribut harga) dan yang ketiga Batavia Air. Langkah kedua menggunakan kerangka kerja empat langkah. yaitu menghapuskan: proses Check-in manual, meningkatkan: pelayanan prarnugari selarna perjalanan, kearnanan barang penumpang, kerarnahan, kecepatan dan kesopanan dari petugas ketika pelayanan Check in, mengurangi: jumlah pesawat ke daerah atau rute yang jarang atau tidak diminati konsumen , menciptakan : membership card yang dapat digunakan untuk reservasi melalui mesin ATM, Seat Class Comfort passanger terdapat alat pijat kaki dan headset.