P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Customer Mistreatment terhadap Emotional Exhaustion pada Rumah Sakit Pertamina Jaya. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada 80 karyawan Rumah Sakit Pertamina Jaya. Metode yang digunakan adalah purposive random sampling kepada 80 karyawan dan menggunakan alat analisis linier regresi sederhana.Hasil pengujian hipotesis menunjukan: Customer Mistreatment berpengaruh positif terhadap Emotional Exhaustion. Dari hasil penelitian ini disarankan perusahaan membuat apresiasi dalam pekerjaan yang berupa tunjangan, peningkatan atau pengembangan karier bagi karyawan, membuat suasana kantor yang kondusif seperti mengadakan kompetisi menyenangkan antar karyawan agar karyawan tidak merasa adanya persaingan dalam pekerjaan dan memberikan fasilitas seperti penambahan peralatan kantor kepada karyawan agar karyawan merasa nyaman bekerja di Rumah Sakit Pertamina Jaya