Konsekuensi dari customer service experience dalam berbelanja menggunakan mobile shopping application
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022142005
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2018
Pembimbing 1 : Sri Vandayuli Riorini
Subyek : Service experience;Marketing management
Kata Kunci : service experience, self efficacy, satisfaction, continuance intention
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2018_TA_MJ_022142005_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2018_TA_MJ_022142005_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2018_TA_MJ_022142005_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2018_TA_MJ_022142005_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2018_TA_MJ_022142005_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2018_TA_MJ_022142005_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2018_TA_MJ_022142005_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2018_TA_MJ_022142005_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Konsekuensi Dari Customer Service Experience Dalam Berbelanja Menggunakan Mobile Shopping Applications. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden dan dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode SEM (Structural Equation Model). Hasil dari penelitian ini adalah (1) Service Experienceberpengaruh positif terhadap Self Efficacy, (2) Service Experience berpengaruh positif terhadap Satisfaction (3) Self Efficacytidak berpengaruh positif terhadap Continuance Intention, (4) Satisfactionberpengaruh positif terhadap Continuance Intention.
T The objective of this study is to examine and analyze the consequences of customer service experience In Using the Mobile Shopping Applications. The samples being used in this study is 200 respondents. The data collection method being used by this study is purposive sampling. The testing is conducted by SEM (Structural Equation Model) method. The findings of this study are: (1) Service Experience has positive impact on Self Efficacy, (2) Service Experience has positive impact on Satisfaction, (3) Self Efficacyhas not positive impact on Continuance Intention, (4) Satisfaction has positive impact on Continuance Intention.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja
FTI - Usakti
Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum)
FALTL - Usakti
Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi transit lebak bulus berdasarkan persepsi pengguna
FALTL - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Hubungan antara gaya kepemimpinan behavior dengan kepuasan karyawan di hotel santika premiere Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh komitmen organisasi terhadap kepuasan kinerja di PT. Bank Negara Indonesia cabang Serang
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh pemberian fringe benefit terhadap kepuasan kerja karyawan divisi HRD PT. Telkom Indonesia Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh the 7 habits model Stephen Covey dan kinerja keuangan BSM terhadap kepuasan nasabah
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan pemanfaatan teknologi informasi pada mahasiswa akuntansi
FEB - Usakti
Pengaruh motivasi kerja terhadap kapuasan kerja karyawan pada PT. Cahaya Sakti Furintraco
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Tempo Inti Media, Tbk.
FEB - Usakti
Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)