Anteseden dan konsekuensi customer satisfcation

DETAIL KOLEKSI

Anteseden dan konsekuensi customer satisfcation

Oleh : Ricky Devara Almer

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022141036

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Asep Hermawan

Subyek : Customer service;Marketing management

Kata Kunci : customer service, shipping, tracking, return, service experience, customer satisfaction, future purc

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2018_TA_MJ_022141036_Halaman-Judul.pdf	17
2.	2018_TA_MJ_022141036_Bab-1.pdf
3.	2018_TA_MJ_022141036_Bab-2.pdf
4.	2018_TA_MJ_022141036_Bab-3.pdf
5.	2018_TA_MJ_022141036_Bab-4.pdf
6.	2018_TA_MJ_022141036_Bab-5.pdf
7.	2018_TA_MJ_022141036_Daftar-Pustaka.pdf	4
8.	2018_TA_MJ_022141036_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

D Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden dan Konsekuensidari Customer Satisfaction. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dataprimer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuisioner kepada 280responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas danreliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structure Equation Model (SEM). Hasilpengujian hipotesa menunjukkan bahwa, 1) terdapat pengaruh positif customerservice terhadap customer satisfaction. 2) terdapat pengaruh positif shippingterhadap customer satisfaction. 3) terdapat pengaruh positif tracking terhadapcustomer satisfaction. 4) terdapat pengaruh positif return terhadap customersatisfaction. 5) terdapat pengaruh positif service experience terhadap customersatisfaction dan 6) terdapat pengaruh positif customer satosfaction terhadap futurepurchase intention.

D Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden dan Konsekuensidari Customer Satisfaction. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dataprimer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuisioner kepada 280responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah denganmenggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas danreliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structure Equation Model (SEM). Hasilpengujian hipotesa menunjukkan bahwa, 1) terdapat pengaruh positif customerservice terhadap customer satisfaction. 2) terdapat pengaruh positif shippingterhadap customer satisfaction. 3) terdapat pengaruh positif tracking terhadapcustomer satisfaction. 4) terdapat pengaruh positif return terhadap customersatisfaction. 5) terdapat pengaruh positif service experience terhadap customersatisfaction dan 6) terdapat pengaruh positif customer satosfaction terhadap futurepurchase intention.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh arus kas terhadap profitabilitas yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Bank Indonesia 3.3

FEB - Usakti

Pengaruh board composition terhadap kinerja perusahaan sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.8

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi profitabilitas pada perusahaan sektor agriculture yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Determinasi profit sharing deposito mudharabah Bank Umum Syariah di Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penyeluran kredit pada bank umum konversional buku iv di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh ukuran perusahaan return on assets, debt to equity ratio, dan earning per share terhadap tingkat underpricing pada saat initial public offering di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2017 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh leverage, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap beban pajak penghasilan dengan perencanaan pajak sebagai variabel intervening 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan smoothing profit payout dan tata kelola perusahaan terhadap selisih tingkat return pemegang saham dengan investment account holder (IAH) Bank Syariah di Asia Tenggara

FEB - Usakti

Pengaruh struktur modal terhadap kinerja keuangan perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh dewan perempuan terhadap kinerja perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh diversifikasi pendapatan terhadap resiko bank, tingkat pengembalian bank dan penyesuaian resiko pada bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Analisis pengaruh karakteristik keuangan dan karakteristik kepemilikan saham perusahaan terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2013-2017

FEB - Usakti

Analisis perbedaan return saham sebelum dan sesudah merger, akuisisi dan pengumuman right issue : studi empiris pada perusahaan yang terdaftar di BEI periode 2015-2017 0.0

FEB - Usakti

Anteseden brand-relationship quality pada chatbot e-commerce

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di DKI Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh laba akuntansi, arus kas operasi, kebijakan dividen, dan pertumbuhan penjualan terhadap return saham

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan investasi, persepsi risiko investasi, dan return investasi terhadap minat investasi generasi milenial dengan dimoderasi teknologi media sosial

FEB - Usakti

Rancangan aplikasi penyewaan lapangan gor berbasis web pada gor Jakarta Timur

FTI - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen kualitas total terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan karyawan dan reputasi perusahaan pada perusahaan kosmetik di jakarta.

FEB - Usakti

Perancangan pengukuran kinerja keberlanjutan menggunakan metode sustainable balanced scorecard (SBSC) dengan implementasi logistik 4.0 pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) 5.0

FTI - Usakti

Pengaruh manajemen risiko kredit terhadap kinerja keuangan perbankan yang terdaftar di BEI 4.5

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, brand image dan brand love terhadap brand loyalty restoran fast food di jakarta

FEB - Usakti

Perbandingan reaksi saham sebelum dan sesudah pengumuman presiden dan wakil presiden terpilih oleh komisi pemilihan umum tahun 2024

FEB - Usakti

Anteseden electronic word of mouth pada layanan transportasi online

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh likuiditas, rasio hutang, dan efisiensi terhadap profitabilitas bank yang terdaftar di bei

FEB - Usakti

Analisis penerapan tax planning pph pasal 21 berdasarkan uu harmonisasi peraturan perpajakan sebagai upaya optimalisasi penghematan beban pph badan (studi kasus pt. abc)

FEB - Usakti

Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.

FEB - Usakti

Pengaruh e-satisfaction, e-trust, perceived value terhadap repurchase intention pada segmen e-commerce b2c.

FEB - Usakti

Konsekuensi sensory marketing terhadap customer satisfaction di coffee shop

FEB - Usakti

Dampak service quality terhadap kepuasan pelanggan toko online

FEB - Usakti

Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultant pt xyz

FTI - Usakti

Peningkatan kontrol mesin return pump menggunakan programmable logic controller dengan monitoring human machine interface 5.0

FTI - Usakti

Pengaruh dividend payout ratio, leverage, return on equity, earning growth dan profit margin terhadap price earning ratio pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEJ tahun 2003-2005 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap harga saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh EVA, ROA, EPS dan operating cash flow terhadap return saham

FEB - Usakti

Pengaruh earning per share (EPS), current ratio (CR), debt to equity ratio (DER), net profit margin (NPM), dan return on investment (ROI) terhadap penetapan harga saham perdana perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta periode 2001-2005

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh earnings dan cashflows dalam beberapa karakteristik perusahaan terhadap stock returns

FEB - Usakti

Hubungan board composition dan earnings management pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia 5.0

FEB - Usakti

Hubungan tingkat efisiensi manajemen modal kerja dengan return on total assets

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap corporate governance pada perusahaan manufaktur di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Hubungan dividen dengan insider ownership

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi penerbitan surat berharga 2.0

FEB - Usakti

The differences performance between good corporate governance and weak corporate governance 5.0

FEB - Usakti

Analisis perbedaan abnormal return dan likuiditas perdagangan sebelum dan sesudah pengumuman saham masukan dan keluar indeks syariah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh eva terhadap pengembalian saham, harga saham, arus kas operasi pada industri food and beverages yang terdaftar di bursa efek indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat harga saham pada perusahaan industri makanan dan minuman yang tertcatat di Bursa Efek Indonesia periode 2007 - 2009 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja keuangan perbankan di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh nilai tambah ekonomis, rasio likuiditas, rasio leverage, rasio profitabilitas, dan krisis makro ekonomi terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh return on equity, debt to equity ratio, earning per share dan asset growth terhadap beta saham pada perusahaan manufaktur di bursa efek indonesia 2007-2009

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital (value added intellectual capital) terhadap nilai pasar dan kinerja keuangan perusahaan

FEB - Usakti

Pengaruh rasio keuangan terhadap penerimaan opini going concern pada perusahaan perbankan yang terdaftar di BEI periode 2005-2009

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja operasional terhadap fungsi intermediasi perbankan 5.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh return on assets (Roa), earning per share (EPS), price earnings ratio (PER), debt to equity ratio (DER), tingkat suku bunga deposito, dan tingkat inflasi terhadap harga saham pada perusahaan sektor telekomunikasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada tahun 2005 - 2009 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh roa, eps, inflasi dan suku bunga sbi terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja keuangan pada perurasahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2007-2009

FEB - Usakti

Analisis resiko pasar melalui model Box Jenkins di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh month of the year terhadap tingkat pengembalian saham di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis pengaruh dividend yield dan kinerja keuangan terhadap return saham dengan investment opportunity set sebagai variabel moderating

FEB - Usakti

Pengaruh real earnings management terhadap future performance pada perusahaan manufaktur di bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Peran kecerdasan investor dalam penilaian pasar terhadap manajemen laba

FEB - Usakti

Pengaruh merger dan akuisisi terhadap kinerja keuangan perusahaan dan abnormal return pada perusahaan publik yang terdaftar di BEI tahun 2002- 2006

FEB - Usakti

Analisis pengaruh economic value added, earning per share, price earning ratio, dan operating cash flow terhadap return saham perusahaan pada indeks dow jones industrial average 3.0

FEB - Usakti

Analisis aktivitas merger dan akuisisi pada kinerja saham dan kinerja keuanan perusahaan beserta faktor-faktor yang mendukung keberhasilannya (di Bursa Efek Indonesia periode 2000-2009) 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh pendapatan komprehensif terhadap return saham pada perusahaan manufaktur dan bukan manufaktur yang terdapat di Bursa Efek Indonesian 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh rasio profitabilitas, economic value added dan residual income terhadap harga saham perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis hubungan value relevance laba, arus kas, dan akrual dengan return saham pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24482)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...