P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh antara Orientasi Pelanggan terhadap Kinerja Kualitas melalui Kapabilitas Karyawan. Selain itu, penelitian ini juga menguji dan menganalisis pengaruh Orientasi pelanggan terhadap Kinerja Efisiensi melalui Kapabilitas Karyawan pada industri pompa di PT. Jakarta Industrial Estate Pulogadung (persero). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dengan cara menyebarkan 50 kuesioner pada bagian supervisor, pemasaran, serta sumber daya manusia. Teknik Pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, serta rancangan penelitian yang digunakan adalah pengujian hipotesis. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Orientasi Pelanggan terhadap Kinerja Kualitas dan Kinerja Efisiensi melalui Kapabilitas Karyawan.