Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta

Oleh : Erna Rachmawati

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022122035

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Ganawati

Subyek : Service quality;Marketing management

Kata Kunci : satisfaction, loyalty, motivation, service quality

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022122035_Halaman-Judul.pdf
2.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022122035_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022122035_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2017_TA_MJ_022122035_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang dirasakan terhadap kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 260 responden yang merupakan mahasiswa pada Universitas swasta dijakarta. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 260 responden dan diolah menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program statistik AMOS 23.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan terbukti memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa untuk dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa, loyalitas mahasiswa, dan motivasi mahasiswa terhadap Universitas maka pihak manajemen harus mempertimpbangkan faktor kualitas pelayanan yang dirasakan oleh mahasiswa

T This study aims to determine and analyze the influence of student perceived service quality to student satisfaction, student loyalty, and student motivation. The number of samples in this study were 260 respondents who are students at a private university in jakarta. Data were collected directly through questionnaires distributed to 260 respondents and processed using Structural Equation Model (SEM) method with AMOS statistic program 23.The results of this study indicate that the perceived service quality has a significant positive influence on student satisfaction, student loyalty, and student motivation. Thus, we can conclude that in order to increase student satisfaction, student loyalty, and motivation of students to the University, then management must consider the factors of students perceived service quality.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden of brand loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Pengaruh stress terhadap job satisfaction, organizational commitment, dan intent to leave pada PT. PAN Pacific Insurance Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh quality of work-life, stress, dan affective commitment terhadap job satisfaction pada perawat wanita rumah sakit Pondok Indah Jakarta

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Hubungan antara motivasi dengan disiplin pada remaja terhadap kesehatan gigi dan mulut : kajian pada siswa-siswi SMAI Al-Azhar Kelapa Gading (laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Masalah motivasi dan pengetahuan tentang rokok pada perokok wanita (laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Hubungan motivasi intrinsik dengan ekstrinsik dalam menjaga kesehatan gigi dan mulut pada wanita menopause : kajian ini dilakukan kepada anggota paguyuban Warakawuri Kantor Pusat Bulog (Laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Peran motivasi sumber daya manusia dalam menciptakan loyalitas kerja (Studi Pustaka)

FKG - Usakti

Peranan manajemen sumber daya manusia di pelayanan kesehatan gigi untuk menciptakan pasien tetap (studi pustaka)

FKG - Usakti

Hubungan antara kecerdasan spiritual dengan motivasi kerja : kajian ini dilakukan pada tenaga paramedis dan administrasi Rumah Sakit Mitra Internasional Jatinegara (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Hubungan motivasi dan disiplin diri dalam merawat kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada pegawai Departemen Perhubungan Darat (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Peranan manajemen strategi dalam memotivasi suatu organisasi (studi pustaka) 2.5

FKG - Usakti

Hubungan antara motivasi dengan disiplin diri terhadap kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada siswa-siswi SMA Labschool Jakarta (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Motivasi dan disiplin karyawan dalam masalah kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada karyawan salah satu perusahaan multinasional di Rumah Sakit Rumbai-Pekanbaru, Riau (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Kepuasan pasien dalam praktek dokter gigi (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Hubungan antara motivasi dan sikap dalam memelihara kesehatan gigi dan mulut : penelitian ini dilakukan pada siswa-siswi SMA IPEKA International School (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh motivasi intrinsik, motivasi ekstrinsik, status mahasiswa, dan gender terhadap jalur karier mahasiswa akuntansi dengan locus of control sebagai variabel moderating 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepuasan konsumen pada akun instagram

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh job crafting terhadap task performance, organizational citizenship behavior dan job satisfaction pada PT. Bank Rakyat Indonesia,Tbk cabang Gunung Sahari, Jakarta Pusat. 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Pengaruh job satisfaction terhadap job invelovement, organizational commitment, organizational citizenship behaviour pada karyawan di PT. Toyopack Prima Mandiri di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi lovemarks

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengukuran tingkat kepuasan kerja karyawan PT. Plaza Indonesia Reality Tbk. dan hubungannya dengan motivasi kerja

FTI - Usakti

Hubungan antara kepuasan kerja, organizational citizenship behaviordan performansi perawat dirumah sakit kanker "Dharmais"

FTI - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer engagement

FEB - Usakti

Pengaruh socially responsible human resource management terhadap job satisfaction, organizational citizenship behaviour, dan work motivation pada PT. Schneider Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh fringe benefit terhadap job performance yang dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan PT. Pos Indonesia cabang Jakarta Selatan. 4.3

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh subordinateâ€™s job insecurity dan subordinateâ€™s pay satisfaction terhadap subordinateâ€™s work engagement pada karyawan PT Bank Mandiri tbk di Cirebon

FEB - Usakti

Anteseden brand equity 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Perbandingan produktivitas belajar antara mahasiswi yang mengalami dan tidak mengalami sindroma pra-menstruasi usia 18-23 tahun

FK - Usakti

Walkability pada kawasan alun-alun kota bandung (studi kasus: jalan asia-afrika, jalan alun-alun timur, dan jalan dalem kaum) 5.0

FALTL - Usakti

Kinerja jalur pejalan kaki pada kawasan berorientasi transit lebak bulus berdasarkan persepsi pengguna

FALTL - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Peran partisipasi penyusunan anggaran dalam hubungan antara keadilan prosedural dengan kinerja manajerial dan kepuasan kerja pada PT. Pembangunan Jaya Ancol Tbk.

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan antara iklim kelompok kerja dengan kepuasan kerja karyawan pada Divisi Pemasaran dan Penjualan PT. Bumi Serpong Damai

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh perceived price offer fairness dan pricing procedure fairness terhadap satisfaction with the purchase

FEB - Usakti

Pengaruh price offer fairness terhadap satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen karir dari karyawan perpustakaan di lingkungan Universitas Trisakti 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh ethical climate terhadap job satisfaction karyawan PT. Sinta Prima Feedmill

FEB - Usakti

The effect of store atmosphere on willingness to pay through to store affect and store loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh hedonic shopping motivation dan supermarket attribut terhadap shopper loyalty pada supermarket Hero 5.0

FEB - Usakti

Hubungan antara otonomi kerja dengan prestasi kerja yang dimediasi oleh motivasi intrinsik pada karyawan PT. Arina Multikarya Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh causes attributes terhadap consumers purchase intention 5.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Hubungan antara gaya kepemimpinan behavior dengan kepuasan karyawan di hotel santika premiere Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

Pengaruh komitmen organisasi terhadap kepuasan kinerja di PT. Bank Negara Indonesia cabang Serang

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Efek moderating loyalty program membership dalam pengaruh relationship commitment terhadap relational outcomes

FEB - Usakti

Pengaruh faktor-faktor kontekstual terhadap loyalitas merek

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

FEB - Usakti

Pengaruh switcing cost, service quality dan customes satisfaction terhadap customer lotalty pada cellular service provider

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari e-satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...