Konsekuensi dari dimensi kualitas pelayanan ritel

DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi dari dimensi kualitas pelayanan ritel

Oleh : Rheinanda Raissa Dasril

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022121083

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Fatik Rahayu

Subyek : Physical aspects - reliability;Customer satisfaction

Kata Kunci : personal interaction, problem solving, policy.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2016_TA_MJ_022121083-Daftar-Pustaka.pdf
2.	2016_TA_MJ_022121083--Bab1.pdf
3.	2016_TA_MJ_022121083-Bab-2.pdf
4.	2016_TA_MJ_022121083-Bab-3.pdf
5.	2016_TA_MJ_022121083-Bab-4.pdf
6.	2016_TA_MJ_022121083-Bab-5.pdf
7.	2016_TA_MJ_022121083-Daftar-Pustaka.pdf
8.	2016_TA_MJ_022121083-Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh dimensi skala kualitas pelayanan ritel terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden yang memiliki pengalaman berbelanja dan pernah melakukan komplain di perusahaan ritel. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Dari seluruh dimensis kala kualitas pelayanan ritel, aspek fisik, keandalan, dan interaksi pribadi terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan penyelesaian masalah dan kebijakan tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

T This study aims to examine and analyze the influence of dimensional scale retail service quality to customer satisfaction. Data were collected through questionnaires distributed to 200 respondents who have experience shopping and never complain at retail establishments. The sampling method in this research is purposive sampling. Tests conducted by the method of Structural Equation Model (SEM). From all dimensis kala retail service quality, physical aspects, reliability, and personal interaction proved to have a positive effect on customer satisfaction. While the resolution of problems and policies do not have a positive effect on customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh penerapan tanggung jawab direksi dalam ASEAN scorecard terhadap arus kas bebas dengan kebijakan dividen sebagai variable moderasi

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kebijakan dividen perusahaan keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. 2.3

FEB - Usakti

Pengaturan kebijakan sunset policy ditinjau dari undang-undang nomor 28 tahun 2007 tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan

FH - Usakti

Tinjauan yuridis mengenai pengaruh single present policy terhadap efektivitas pengawasan bank yang dilakukan oleh Bank Indonesia

FH - Usakti

Efektifitas mekanisme transmisi kebijakan moneter pada jalur suku bunga periode 2005:07-2010:06 1.7

FEB - Usakti

Pengaruh manajemen laba terhadap kebijakan deviden

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, likuiditas dan growth terhadap kebijakan dividen dengan good corporote governance sebagai variable intervening perusahaan 2.5

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh dividend policy terhadap price volatility

FEB - Usakti

Pengaruh pajak penghasilan terhadap keputusan pendanaan perusahaan 2.0

FEB - Usakti

Pengaruh rasio keuangan, pertumbuhan penjualan, kebijakan dividen dan total aset terhadap harga saham pada perusahaan yang tergabung dalam indeks LQ45 2.2

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, kebijakan hutang dan profitabilitas terhadap kebijakan dividen ditinju dari teori keagenan

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis mengenai tindak pidana penganiayaan sesuai pasal 351 ayat (3) KUHP yang dilakukan oleh orang yang tidak mampu bertanggung jawab 0.0

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap pembangunan dermaga niaga di atas tanah hak ulayat masyarakat hukum adat Nanganio Watukamba Kabupaten Ende

FH - Usakti

Analisi pengaruh indeks persepsi korupsi, kebijakan moneter dan fiskal terhadap fudamental ekonomi di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan makroekonomi dan kualitas kelembagaan terhadap Foreign Direct Invesment di Asean-6- analisis panel data

FEB - Usakti

Analisisi mekanisme transmisi kebijakan moneter jalur nilai tukar dengan pendapatan VECM periode:2005:1 - 2012:12

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan diveden terhadap kinerja keuangan pada industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Tinjauan yuridis terhadap tugas dan fungsi badan pertahanan nasional menurut perpres No. 10 tahun 2006 dan perpres No. 20 tahun 2015 tentang badan pertahanan nasional

FH - Usakti

Analisis yuridis terhadap penggunaan Cyborg sebagai senjata ditinjau dari hukum humaniter internasional

FH - Usakti

Faktor -faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh training policy terhadap human resource outcomes di Hotel Sntika Premiere Jakarta

FEB - Usakti

Kebijakan dan Strategi Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum di Kabupaten Buru Selatan 3.7

FALTL - Usakti

Analisis pengaruh indeks persepsi korupsi, kebijakan moneter dan fiskal terhadap fundamental ekonomi makro di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan perusahaan, profitabilitas, dan kebijakan dividenterhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisa faktor-faktor penyebab penurunan tingkat pelayanan (level of service) pada Jalan Arteri Primer (studi kasus: koridor Jalan Daan Mogot- Jalan Gatot Subroto, Kota Tangerang,Propinsi Banten) 1.0

FALTL - Usakti

Analisis pengaruh rasio likuiditas, solvabilitas dan profitabilitas terhadap kebijakan dividen pada perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2011-2014 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh earnings after tTax dan earnings before tax terhadap keputusan pendanaan perusahaan (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2012-2014)

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan dan growthterhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2014-2015

FEB - Usakti

Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kebijakan dividen pada Perusahaan Sektor Non-keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh sunset policy, tax amnesty, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan dan growth terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2015

FEB - Usakti

Pengaruh struktur modal dan kebijakan dividend terhadap kinerja perusaaan pada sektor utama

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance terhadap kebujakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor- faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen terhadap perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh free cash flow terhadap dividend policy pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis pengelolaan sektor perikanan tangkap menurut ekonomi islam dan pembangunan berkelanjutan

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, financial leverage, kebijakan dividen dan likuiditas terhadap perataan laba dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh struktur kepemilikan, struktur modal dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pemodelan sistem dinamik sistem manajemen keselamatan transportasi kereta api dalam menurunkan angka kecelakaan dan rasio kecelakaan kereta api PT. Kereta Api Indonesia (Persero) 1.7

FTI - Usakti

Pengaruh kebijakan dividen dan firm maturity terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan dividen terhadap profitabilitas pada sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2.4

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kebijakan deviden, corporate social responsibility disclosure dan kinerja lingkungan terhadap reaksi investor

FEB - Usakti

Pengaruh return on assets, debt to equity ratio, investment opportunity set, dan firm size terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi dividend payout policy pada lembaga keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh struktur modal, kebijakan dividen, dan modal intelektual terhadapnilai perusahaan (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2016)

FEB - Usakti

Pengaruh keputusan investasi, keputusan pendanaan, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan 2.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility disclosure terhadap nilai perusahaan dan dividen

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth intention

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan pengendalian kecurangan, kebijakan whistleblowing, pengendalian internal dan pelatihan kesadaran adanya kecurangan terhadap efektivitas pendeteksian kecurangan 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh variabel spesifik perusahaan Tterhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis pengaruh leverage dan likuiditas terhadap nilai perusahaan dan kebijakan dividen sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Pengaruh struktur aktiva, profitabilitas, ukuran perusahaan, likuiditas dan kebijakan dividen terhadap struktur modal pada perusahaaan sektor industri dasar dan kimia yang terdaftar di BEI tahun 2012-2015. 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, kebijakan hutang, kebijakan dividen, nilai saham, ukuran perusahaan dan modal intelektual terhadap return saham

FEB - Usakti

analisis kebijakan manajemen modal kerja agresif terhadap profitabilitas dan harga saham pada perusahaan manufaktur 0.0

FEB - Usakti

pengaruh eva, kebijakan deviden, kebijakan investasi, dan pengungkapan gcg terhadap nilai perusahaan perbankan

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi dividend policy pada perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan kebijakan dividen sebagai variabel moderating 5.0

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kebijakan dividen (studi empiris pada perusahaan manufaktur sektor industri barang konsumsi di Indonesia) 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh free cash flow terhadap harga saham melalui kebijakan dividen pada perusahaan konglomerasi keuangan

FEB - Usakti

Pengaruh ownership structure, firm size, profitability dan leverage terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan dividen, kebijakan hutang, profitabilitas dan likuiditas terhadap perusahaan manufaktur

FEB - Usakti

Pengaruh dewan komisaris, komisaris independen, kebijakan utang, dan komite audit terhadap financial distress 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh struktur kepemilikan, leverage, profitabilitas dan kebijakan dividenterhadap manajemen laba riil dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan dividen, kebijakan hutang, ukuran perusahaan, growth pportunity dan likuiditas terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia tahun 2013-2016

FEB - Usakti

Pengaruh struktur modal, ukuran perusahaan, kebijakan dividen, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan 2.1

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan tax amnesty, motivasi membayar pajak, self assessment, tingkat pendapatan, kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kebijakan deviden, kebijakan hutang, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan 0.5

FEB - Usakti

Pengaruh mekanisme good corporate governance, modal intelektual, growth dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh profitabitas kebijakan dividen kebijakan utang keputusan investasi ukuran perusahaan dan kepemilikan institusional terhadap nilai perusahaan yang terdaftar pada index lq-45 periode 2013-2017 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh pertumbuhan perusahaan, profitabilitas, likuiditas, dan leverage terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh ukuran perusahaan, rasio aktivitas, rasio solvabilitas, rasio profitabilitas, dan kebijakan dividen terhadap return saham pada perusahaan manufaktur sektor barang konsumsi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2017

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kebijakan dividen, likuiditas, profitabilitas, dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada lq-45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (bei) tahun 2013-2017

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan sektor properti, real estate, dan kontruksi bangunan 2.0

FEB - Usakti

Pengaruh kepemilikan institusional, ukuran perusahaan, profitabilitas, kebijakan deviden, dan umur perusahaan terhadap kebijakan hutang perusahaan manufaktur di B 2015-2017 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan, ukuran perusahaan, dan kebijakan dividen terhadap income smoothing 1.5

FEB - Usakti

Pengaruh return on asset, debt to equity ratio dan tingkat suku bunga terhadap return saham

FEB - Usakti

Analisis keekonomian perpanjang kontrak blok xj dengan sistem psc gross split

FTKE - Usakti

Pengaruh kinerja keuangan dan reputasi auditor terhadap kebijakan dividen dengan pertumbuhan penjualan sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh dividen policy terhadap financial performance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh opini going concern, rasio leverage, arus kas operasi, kebijakandividen dan ukuran perusahaan terhadap financial distress

FEB - Usakti

Pengaruh sistem perpajakan dan ciri demografi terhadap penggelapan pajak

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility, kebijakan dividen, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2015-2017 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, likuiditas, struktur modal, kebijakan dividen, dan kebijakan utang terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia tahun 2015-2017

FEB - Usakti

Pengaruh tax avoidance terhadap firm value dengan kualitas audit dan kebijakan dividen sebagai variabel moderasi pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2013-2017

FEB - Usakti

Analisa sistem pengendalian internal, jaminan dan kebijakan perkreditan atas kredit bermasalah studi kasus pada Bank Central Asia DKI Jakarta 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh capital structure, profitability, dan dividend policy terhadap firm value pada perusahaan sektor consumer goods yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014 â€“ 2017

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kebijakan dividen, environmental performance dan firm disclosure terhadap reaksi investor

FEB - Usakti

Pengaruh corporate govenance terhadap kebijakan dividen dengan environmental disclosure sebagai variable intervening

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan CSR, kebijakan dividen, kepemilikan manajerial & profitabilitas terhadap nilai perusahaan perbankan

FEB - Usakti

Analisis pengaruh intellectual capital, pengungkapan corporate social responsibility dan kebijakan deviden terhadap nilai pasar perusahaan dengan struktur kepemilikan asing sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan hutang perusahaan non keuangan

FEB - Usakti

Optimalisasi kebijakan perumahan menuju hunian berimbang (Kasus di Summarecon Bekasi) 5.0

FALTL - Usakti

Pengaruh modal kerja terhadap nilai perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI Tri Maryani

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...