à Saran dapat memberikan wawasan tentang apa yang perusahan lakukanbenar dan salah dalam hal apapun dari bauran pemasaran yang termasuk orang-orang dan proses. Saran membuat bagian dari orientasi pelanggan yang kritikaluntuk perusahaan-perusahaan yang berorientasi pasar dan memiliki potensi untukmemperpanjang atau menciptakan masa depan nilai untuk organisasi danpelanggannya. Dan juga, saran dari pelanggan dapat membantu perusahaanmeningkatkan produk dan layanannya.Selain itu, tesis ini membahas apakah ada dampak yang signifikan dariemployee behavior, social benefit, dan tingkat dari continuance commitmentterhadap customer feedback. Selanjutnya, penelitian ini bertujuan untuk menyelidikipengaruh employee behavior terhadap customer feedback melalui social benefit.Dan interaksi dari social benefit dimoderasi oleh tingkat continuance commitmentuntuk mempengaruhi customer feedback. Data diperoleh dengan menyebarkankuesioner kepada 133 responden yang pernah mengunjungi Ruang Seduh dalam 6 bulan terakhir. Hasil empiris dari penelitian ini menggunakan metode StructuralEquation Modeling (SEM) untuk menguji data.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan pengaruh yang signifikan dariemployee behavior terhadap customer feedback melalui social benefit, dan terdapatperbedaan tingkat antara high dan low level commitment untuk momoderasi socialbenefit dan customer feedback. Selain itu, manajemen dari Ruang Seduh sebaiknyamembuat strategi agar menarik lebih banyak pelanggan dan membuatnya menjadipelanggan setia.