Penelitian ini menyelidiki efek dari orientasi pelanggan pada inovasi kinerjadi bidang perusahaan jasa PT. Garuda Indonesia Tbk. dengan membandingkan mekanisme inovasi mereka. Berdasarkan sampel 40 responden hasil menunjukkan bahwa orientasi pelanggan berpengaruh positif terhadap produk inovasi di perusahaan jasa, dan bahwa efek seperti dimediasi oleh dua sumber daya penting perusahaan: kerjasama pemasokdan kemampuan teknologi. Namun, kempampuan teknologi memiliki total efek kuat pada inovasi dan kemampuan teknologi memiliki efek mediasi lebih kuat hubungan antara pelanggan orientasi dan inovasi dalam perusahaan jasa. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pemahaman kita tentang inovasi dalam layanan perusahaan, dengan literatur orientasi pelanggan, pandangan sumber daya berbasis logika yang tegas, dan layanan-dominan.