S Strategi kompetitif merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global, perusahaan harus melakukan perbaikan pada kinerja perusahaan di setiap prosedurnya. Dewasa ini strategi bisnis hanya melalui ukuran perusahaan. Strategi yang berfokus pada pelanggan merupakan strategi yang dapat membantu perusahaan dalam memenangkan pasar dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dibandingkan dengan pesaing yang lain pada industri yang sejenis. Penerapan strategi yang berfokus pada pelanggan, perusahaan dapat menukur kinerja dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard yang mengukur kinerja duatu organisasi melalui empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan inovasi, perspektif karyawan dan kapasitas organisasi. Konsep Balanced Scorecard ini pada dasarnya merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang ingin dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep Balance Scorecard dapat membantu perusahaan dalam memberikan saran dan membuat keputusan dalam lingkungan bisnis. Bagaimanapun juga konsep ini akan membantu perusahaan untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.