Pengaruh general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intentions
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2011
Pembimbing 1 : Asep Hermawan
Subyek : Consumer Complaints
Kata Kunci : complaining behavioral intentions, customer, fast-casual restaurantsÂ
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2012_TA_MJ_022070041_1.pdf |
|
|
| 2. | 2012_TA_MJ_022070041_2.pdf |
|
|
| 3. | 2012_TA_MJ_022070041_3.pdf |
|
|
| 4. | 2012_TA_MJ_022070041_4.pdf |
|
|
| 5. | 2012_TA_MJ_022070041_5.pdf |
|
|
| 6. | 2012_TA_MJ_022070041_7.pdf |
|
|
| 7. | 2012_TA_MJ_022070041_6.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intentions. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 150 responden. Teknik pengambilan sample dalam penelitian ini dengan menggunakan purposive sampling. Uji instrumen data menggunakan validitas dan reliabilitas. Uji hipotesis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil pengujian hipotesa menunjukkan terdapat pengaruh positif antara general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intention pada industri fast casual restaurant. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel yang mempengaruhi complaining behavioral intentions seperti socio-demographic characteristics, gender dan level of income.
T This study’s aim is to analyze the Effect of general and specific determining factors on complaining behavioral intentions. Data used in this study is a primary data. Transmit the data obtained by questionnaires to 150 respondents. Sample collection techniques using purposive sampling technique. Validity and reliability test are used for instrument’s test and Structural Equation Modelling (SEM) is used for hypothesis test. The result’s show that there is positive effect general and specific determining factors on complaining behavioral intentions. For the future research it is suggested to add more variables that effect the complaining behavioral intentions like socio-demographic characteristics, gender and level of income.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Evaluasi kualitas pemasangan alarm Toyota Avanza pada PT. Astra Internasional Tbk.-Toyota Sales Operation Auto2000
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap kedudukan nasabah Bank selaku penyimpan dana dalam hal terjadi likuidasi Bank
FH - Usakti
Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment
FEB - Usakti
Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh economic drivers dan social drivers terhadap increased purchase intentions melalui customer commitment
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kegiatan rantai nilai terhadap kualitas produk pada pt. Gunung Sagara Buana
FEB - Usakti
Pengaruh the 7 habits model Stephen Covey dan kinerja keuangan BSM terhadap kepuasan nasabah
FEB - Usakti
Analisis kinerja dengan metode balanced scorecard terhadap Fakultas Ekonomi Universitas Trisakti
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh other customer terhadap corporate image melalui emotional attachment dan consumer company identification
FEB - Usakti
Pengaruh customer verbal aggression terhadap job outcomes melalui emotional dissonance emotional exhaustion
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan antara efisiensi dan efektivitas terhadap kinerja bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap akad pembiayaan musyarakah pada Bank Perkreditan Rakyat Syariah berkah ramadhan
FH - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6750)
- FK (2075)
- FKG (3252)
- FTSP (1104)
- FTI (2761)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)