Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Sobarsa
Subyek : Service Industries - Quality Control
Kata Kunci : service quality, individual attention, helpfulness, courtesy, promptness, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_022060067_1.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_022060067_2.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_022060067_3.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_022060067_4.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_022060067_5.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_022060067_6.pdf |
|
|
| 7. | 2010_TA_MJ_022060067_7.pdf |
|
B Berdasarkan permasalahan yang diuraikan diatas, maka tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Lion Air khususnya untuk kelas ekonomi di daerah Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Regresi Berganda. Hasil pengujian hipotesa menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari dimensi kualitas pelayanan yaitu keinginan untuk menolong, kesopanan, dan ketepatan dalam memberikan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
B Based on the problems described above, the purpose of the study was to assess and analyze the effect of service quality on customer satisfaction in the Airline Lion Air in particular to the economic class in the Jakarta area. Data obtained by distributing questionnaires to 50 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. The analytical methods used to test the hypotheses is multiple regression. Hypothesis test results revealed that there is a positive and significant effect of the dimensions of service quality, namely the desire to help, courtesy, and promptness in providing services to customer satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6750)
- FK (2075)
- FKG (3252)
- FTSP (1104)
- FTI (2761)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)