B Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah di uraikan sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan : kepercayaan pelanggan di pengaruhi oleh kualitas aplikasi mobile banking, selain itu faktor yang paling mempengaruhi kualitas dari aplikasi mobile banking adalah kesederhanaan sebuah aplikasi mobile banking yang membuatnya menjadi mudah digunakan, interaksi dengan aplikasi mobile banking yang mudah dimengerti dan keamanan dari aplikasi mobile banking tersebut. Experiential loyalty sangat dipengaruhi oleh reputasi perusahaan dan kepuasan nasabah terhadap bank tersebut [ada konteks bank BUKU IV dan baru setelah itu dipengaruhi oleh kepercayaan nasabah terhadap bank selanjutnya.